Klagomålshantering – alltid snabba svar

Klagomål mot rådgivares sätt att utföra sina tjänster ska adresseras till:

Direct Finansiella tjänster och Försäkringar AB
Klagomålsansvarig
Box 3077
103 61 Stockholm 

Direct förbinder sig att behandla alla inkomna klagomål snabbt, effektivt och på ett omsorgsfullt sätt. Klagomål ska besvaras sakligt och korrekt och på kundens begäran skriftligen. Är klagomålet att betrakta som ett enkelt fel eller missförstånd bör detta åtgärdas genast. Klagomålsansvarig ska så snart som möjligt, men inom 14 dagar, skriftligen meddela kunden hur Direct har bedömt ärendet och på vilket sätt Direct har följt upp ärendet. Beslutet ska vara skriftligt om inget annat har avtalats. Om kundens klagomål inte kan tillmötesgås ska kunden ha rätt att få en motivering till detta. 

Om Direct beslutar att inte tillmötesgå kundens anspråk kan kunden underställa klagomålet Allmänna reklamationsnämndens (ARN) prövning. Direct åtar sig i dessa fall att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendation. 

Som kund har du också möjlighet att låta allmän domstol pröva tvisten.